Técnica aplicável em qualquer âmbito da vida, incluindo ambiente de trabalho, amigos e familiares, para resolução de conflitos e segurança máxima, utilizando ferramentas para pacificadores e marcador somático.
Trabalhar com atendimento ao público pode ser um desafio constante, especialmente quando se trata de lidar com conflitos diários. É fundamental manter a calma e não levar as ofensas para o lado pessoal, como nos explica o advogado e especialista em resolução de conflitos, Douglas E. Noll.
Com experiência em mediar conflitos em locais de alta tensão, como prisões de segurança máxima e o Congresso dos EUA, Noll destaca a importância de manter a objetividade em meio a discussões e desentendimentos. Além disso, é crucial saber lidar com disputas de forma eficaz, sem deixar que as emoções tomem conta da situação. A chave para o sucesso está em manter a calma e a objetividade.
Entendendo os Conflitos e Desenvolvendo Ferramentas para Pacificadores
A partir de sua experiência de mais de 15 anos como especialista na área, o autor escreveu o livro ‘Desescalar: Como acalmar uma pessoa irritada em menos de 90 segundos’, um guia prático com exemplos reais que promete ensinar a dissipar conflitos e cultivar relacionamentos mais saudáveis. A obra está repleta de ‘ferramentas para se tornarem pacificadores’, que transformarão situações conflituosas em diálogos serenos e sem violência.
Neste guia, o autor usa empatia e comunicação para chegar a esse objetivo em apenas 90 segundos. Ele afirma que, de acordo com pesquisas neurocientíficas, nossos comportamentos surgem no cérebro 750 milissegundos antes mesmo de termos consciência deles. Além disso, ele destaca que somos seres emocionais e não racionais, algo que o neurocientista Antonio Damásio também diz em seu livro ‘O erro de Descartes’, onde explica a hipótese do marcador somático (SMH).
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Essa teoria explica que as emoções desempenham um papel crucial na tomada de decisões. O marcador somático refere-se a uma resposta emocional associada a uma situação ou estímulo específico. Essas respostas são o resultado de nossas experiências passadas e são armazenadas na forma de marcadores somáticos em nosso cérebro, portanto, tudo o que fazemos tem uma base emocional.
Resolução de Conflitos e a Importância da Empatia
Quando sentimos raiva, os circuitos emocionais do nosso cérebro sobrecarregam a função executiva (córtex pré-frontal) e recorremos à programação aprendida na primeira infância. É por isso que a chave para acalmar uma pessoa irritada em menos de dois minutos é usar as emoções e ignorar as palavras. O autor explicou que ‘um problema emocional não pode ser resolvido com lógica e racionalidade. Você deve usar ferramentas emocionais para resolver problemas emocionais.’
O objetivo em um conflito é diminuir as revoluções emocionais do interlocutor, o que começa ao manter a calma e rotular os sentimentos da outra pessoa, identificando suas emoções. Conectar-se com o que ela está sentindo e usar a empatia é fundamental. Para isso, é necessário fazer perguntas-chave, diretas, distantes do ‘eu’ e assim fazê-lo entender que há compreensão.
Dessa forma, não importa o que nos digam porque não há espaço para o nosso ego, mas apenas para a experiência emocional da outra pessoa. O especialista descreve a técnica em três etapas: Ignore as palavras, Descubra a experiência emocional e Conecte-se com a outra pessoa.
Desenvolvendo Ferramentas para Pacificadores
A técnica de resolução de conflitos proposta pelo autor é baseada na empatia e na comunicação eficaz. Ao ignorar as palavras e se concentrar nas emoções, é possível dissipar conflitos e cultivar relacionamentos mais saudáveis. Além disso, a técnica de rotular os sentimentos da outra pessoa e identificar suas emoções é fundamental para resolver problemas emocionais.
A resolução de conflitos é um processo complexo que envolve a compreensão das emoções e a comunicação eficaz. Ao desenvolver ferramentas para pacificadores, é possível transformar situações conflituosas em diálogos serenos e sem violência. A técnica proposta pelo autor é uma ferramenta valiosa para resolver conflitos e cultivar relacionamentos mais saudáveis.
Fonte: @ Minha Vida
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