Trocando produtos de forma inovadora sem enviar pelo correio, em lojas físicas e experiência de clientes.
Com a expansão da sua rede de lojas, a Centauro, parte do Grupo SBF, melhorou ainda mais a experiência do cliente. Agora, os clientes podem realizar a troca de produtos na loja da sua escolha, sem precisar entrar em contato com o atendimento ou enviar os produtos pelos Correios, o que facilita bastante o processo para os consumidores.
Agora, a Centauro oferece a possibilidade de troca de produtos em qualquer uma das 227 lojas físicas da rede, o que é muito prático para os clientes. Isso também ajuda a melhorar a relação do cliente com a marca, pois evita queixas e aumenta a fidelidade dos clientes. A loja de departamento da Centauro, por exemplo, é uma ótima opção para quem procura por uma ampla variedade de produtos.
Tecnologia e Experiência de Lojas em Sintonia
A inovação está em todo lugar e 70% das trocas e devoluções de produtos digitais estão agora acontecendo em lojas físicas, especialmente para a Centauro, onde a integração é o nome do jogo. Esta mudança visa otimizar a jornada do cliente e impulsionar as vendas tanto no ambiente digital quanto nas unidades físicas, uma verdadeira sinergia entre lojas e tecnologia. A medida visa melhorar continuamente a experiência de nossos clientes, tornando-a ainda mais imersiva.
Um Passo em Direção à Experiência de Lojas de Departamento Perfeita
A Centauro, em seu esforço contínuo de inovação, está comprometida em integrar seus serviços de forma inovadora, simplificando a vida dos consumidores e melhorando a experiência de compra em suas lojas físicas. Segundo Fernando Koreeda, diretor de e-commerce da empresa, esta é uma solução inédita no mercado, que permite aos consumidores trocar produtos sem a necessidade de prévia solicitação. Isso inclui a possibilidade de escolher outra peça do mesmo modelo em tamanho ou cor diferente ou optar por um produto diferente disponível na loja.
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Fluxo de Caixa e Experiência do Cliente em Sintonia
A empresa espera que esta iniciativa aumente o fluxo de clientes nas unidades físicas e reforce a estratégia omnichannel da marca, tornando a experiência do cliente em suas lojas físicas ainda mais satisfatória. Além disso, a Centauro está abrindo as inscrições para seu programa trainee de loja, oferecendo uma remuneração de R$ 7 mil, benefícios como assistência médica e odontológica, vale-refeição, vale-transporte, seguro de vida, e acesso a plataformas de bem-estar e descontos em produtos. As inscrições estão disponíveis até 14 de fevereiro e podem ser realizadas pelo site da empresa, com direcionamento para a conclusão da etapa inicial via WhatsApp.
Fonte: @ Mercado e Consumo
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