Empresa: índice de soluções de problemas atingiu 85,76% (+6% ao ano passado). ANAC: nota de satisfação por canais de atendimento: mapeadas em Boletim de Monitoramento. Reclamações: média de atendimento ao consumidor. Empresas: índice de soluções de problemas.
No início de 2024, um total de 28,5 milhões de viajantes embarcaram nos céus do Brasil. Durante suas jornadas, as empresas aéreas desempenharam um papel fundamental. Entre elas, a Latam se destacou como a companhia nacional com menor índice de reclamações a cada 100 mil passageiros. Enquanto isso, no cenário internacional, a United Airlines foi uma das que mais se destacou.
Além disso, as companhias aéreas e aerolineas continuam a desempenhar um papel crucial na conectividade global. Em um mundo cada vez mais interligado, a qualidade dos serviços oferecidos pelas empresas aéreas é essencial para garantir viagens seguras e confortáveis. Portanto, ao planejar sua próxima viagem, considere a reputação das companhias aéreas e escolha aquela que melhor atenda às suas necessidades.
Empresas Aéreas: Desafios e Soluções para Melhor Atendimento ao Consumidor
Prepare-se para possíveis mudanças nos preços das passagens aéreas, pois as tarifas estão prestes a aumentar. De acordo com o Boletim de Monitoramento do Consumidor.gov.br, divulgado pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), as empresas aéreas enfrentam desafios em relação ao atendimento e à comunicação com os clientes.
As companhias aéreas foram alvo de 20.874 reclamações no trimestre, representando um índice de 73,28 reclamações a cada 100 mil passageiros. Esse número, embora tenha diminuído 3,7% em comparação com o ano anterior, destaca a necessidade de melhorias no setor.
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No ranking de reclamações, a Latam liderou com um índice médio de 62,19 reclamações, seguida pela Azul com 73,57 e Gol com 78,22. Entre as aerolíneas estrangeiras, a United Airlines se destacou com o menor índice de reclamações, registrando 40,96.
O relatório também evidencia o desempenho na solução de problemas, que apresentou um índice de 85,76%, um aumento de 6% em relação ao ano anterior. A nota média de satisfação com o atendimento das empresas subiu para 3,62 em uma escala de 1 a 5, representando um acréscimo de 2,5%.
É interessante notar que as empresas nacionais obtiveram melhores índices de solução e satisfação do que as estrangeiras. Destaca-se a TAP entre as companhias internacionais, tanto em solução de problemas quanto em satisfação com o atendimento.
Diante de problemas com voos, os passageiros devem primeiramente buscar os canais de atendimento ao consumidor das empresas aéreas. Caso a questão não seja resolvida, é possível registrar uma reclamação no portal Consumidor.gov.br, que é monitorado pela ANAC para garantir um melhor serviço para os usuários.
Fonte: @ Valor Invest Globo
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