Autarquia admite mudanças nas rotas de linhas aéreas, companhias aéreas e programas de fidelidade, gerando dúvida sobre direitos adquiridos e serviços oferecidos.
As notícias recentes sobre a fusão da Gol com a Azul têm gerado muita discussão entre os consumidores, que buscam entender como o negócio afetará a qualidade dos serviços oferecidos. Muitos têm manifestado preocupação em relação à continuidade de seus programas de fidelidade, como o Smiles, e como o novo modelo de negócios afetará a disponibilidade de passagens aéreas.
Além disso, a fusão é vista como um movimento estratégico para fortalecer a posição do grupo no mercado aéreo do Brasil, com foco na melhoria da eficiência operacional e na redução de custos. No entanto, a implementação de políticas mais rigorosas de tarifa, como a tarifa de bagagem extra, também pode afetar a percepção dos consumidores sobre a qualidade do serviço.
Procon-SP Alerta Consumidores sobre Impacto da Fusão de Linhas Aéreas
Em meio ao processo de fusão das companhias aéreas, o Procon-SP se manifestou, solicitando informações à Azul Linhas Aéreas e à Abra, controladora da Gol e da Avianca, sobre como manterão os consumidores informados, enfatizando a necessidade de considerar os direitos dos consumidores na formação da nova empresa. Como a fusão está prevista para 2026 e o anúncio é apenas do memorando de intenções, há consumidores que compram viagens com antecedência para garantir preços melhores, o que gera dúvida e reforça a necessidade de informação constante.
Rotas e Direitos dos Consumidores
O Procon-SP ressalta que as rotas oferecidas por ambas as companhias podem ser unificadas, extintas ou alteradas, o que gera dúvida para o consumidor. Esse cenário reforça a necessidade de informação constante, pois os clientes têm direitos garantidos, como o cumprimento da oferta tal como foi adquirida, opções equivalentes em qualidade e preço ou a devolução do valor pago, garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
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Programas de Fidelidade
Outro ponto de atenção durante o processo de fusão são os direitos adquiridos com os programas de fidelidade. As empresas podem optar pela criação de um novo modelo de negócio ou manter os seus programas de forma independente, mas os consumidores precisam ser alertados com antecedência, recebendo todos os detalhes e opções para escolher de acordo com a sua conveniência. O que foi acordado anteriormente por cada uma delas com o consumidor não pode sofrer alterações, afirma Luiz Orsatti Filho, diretor Executivo do Procon-SP.
Impactos nos Consumidores
O Procon-SP ressalta que grandes negócios, como a fusão de companhias aéreas, sempre geram impactos nos consumidores, seja pela estrutura em aeroportos, sistemas de gestão de venda de bilhetes, opções de voos, entre outros. Quem assumir os serviços deverá responsabilizar-se por honrar todas as obrigações contratadas, como milhas, destinos, datas e horários de viagens contratados. Além disso, todas as empresas envolvidas precisam criar uma estrutura de comunicação com todos os seus públicos, em especial seus consumidores, para que não haja qualquer prejuízo em função de eventuais modificações nas suas operações.
Fonte: @ Valor Invest Globo
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