Nexcore by Selbetti integra plataforma para agilizar resoluções em mediação de conflitos, incluindo gestão de reclamações e moderação.
O Reclame Aqui está investindo em melhorias no seu atendimento ao cliente, adotando a plataforma de contact center Nexcore by Selbetti. Essa parceria visa facilitar a gestão de todas as reclamações, respostas e resoluções de forma mais eficiente, proporcionando uma experiência mais satisfatória para os usuários.
A implementação do Nexcore by Selbetti traz benefícios significativos para o atendimento oferecido pelo Reclame Aqui, garantindo um serviço mais ágil e personalizado. Com essa solução integrada, os agentes poderão focar exclusivamente em resolver as demandas dos clientes, sem a necessidade de alternar entre diferentes interfaces, otimizando assim a qualidade do atendimento prestado.
Plataforma de Atendimento: Centralização e Gestão de Informações
De maneira centralizada, os usuários terão a possibilidade de gerenciar dados como histórico de atendimento, respostas públicas e privadas, solicitações de moderação e realizar o monitoramento e atualização de múltiplos status. A integração viabiliza o acompanhamento de toda a jornada do atendimento, desde a primeira solicitação até o desfecho, com a atribuição de nota e avaliação da resolução que foi dada. Os supervisores, por sua vez, passam a contar com relatórios detalhados, que incluem o volume de reclamações, tempos de resposta e duração das interações.
Reclame Aqui: Importância na Gestão do Atendimento ao Cliente
O site Reclame Aqui se destaca como um dos principais canais de reclamações utilizados pelo público, além de ser um indicador relevante da reputação das empresas perante os consumidores. De acordo com a página, são registrados mais de 30 milhões de acessos mensais, com uma média superior a um milhão de reclamações. Um dos aspectos cruciais para manter uma boa avaliação é a agilidade nas respostas e na resolutividade das queixas apresentadas.
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Integração Aprimorada: Eficiência no Atendimento e na Resolução de Demandas
A nova integração oferece mais recursos para dar seguimento às solicitações dos clientes dentro do Reclame Aqui de maneira mais ágil e eficiente, proporcionando uma experiência positiva ao consumidor. A agilidade e eficácia no atendimento são fundamentais para garantir a satisfação do cliente e a reputação da empresa.
Fonte: @ Mundo do Marketing
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