Ferramentas de IA humanizada auxiliam na automação de processos internos, democratizando o acesso e potencialidades das gigantes assistentes pessoais.
Como assistente pessoal, Google e OpenAI marcaram o início da era da Inteligência Artificial (IA) humanizada.
A IA está revolucionando a forma como interagimos com a tecnologia, trazendo inovações incríveis para o nosso dia a dia. A combinação de dados e algoritmos permite que a Inteligência Artificial tome decisões de forma autônoma, tornando processos mais eficientes e ágeis.
Inteligência Artificial na Democratização do Acesso e nas Potencialidades das Gigantes
O avanço que as ferramentas das duas gigantes da tecnologia – Gemini e ChatGPT respectivamente – trouxeram é inegável, mas essas soluções ainda precisam de adaptações. Além da democratização do acesso para usuários comuns, as potencialidades da IA humanizada estão entrando de vez na realidade das empresas. A tecnologia já é usada para melhorar os processos internos e diminuir custos operacionais.
Boeing Projeta Aumento de Entregas Globais com Inteligência Artificial
Boeing projeta aumento de 3% em entregas globais em duas décadas. Brasil suspende exportações de carne de aves após caso de Newcastle no RS. Desempenho de brasileiros nas últimas Olimpíadas ajudou a vender mais artigos esportivos, aponta levantamento.
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Impacto da IA Humanizada na Cimed Remédios
Um exemplo é a Cimed Remédios, uma das maiores fabricantes de remédios no Brasil, que reduziu seu custo no atendimento desde que implementou a ‘desrobotização’ das interações nos assistentes virtuais. A empresa utiliza tecnologia artificial na comunicação entre setores comercial e financeiro. Na farmacêutica, a ferramenta ajuda os negócios na automação de atividades administrativas e operacionais, reduzindo a necessidade de trabalho manual e, consequentemente, os custos operacionais.
Transformação nos Processos com Inteligência Artificial na Cimed
‘O time comercial, na gestão financeira da carteira de clientes, antes seguia um fluxo operacional descentralizado, com abertura de demandas por e-mail, telefone, mensagem de texto ou outras ferramentas’, explica Mário Berti, gerente executivo da Cimed remédios. ‘Além da dificuldade de mapear várias fontes de entrada, o tempo de atendimento das demandas era longo’, diz. O executivo aponta redução de aproximadamente 30% nos custos operacionais após 12 meses da implementação da ferramenta. O SLA (Service Level Agreement), que significa o nível de serviço, foi transformado radicalmente. Berti também revela que os atendimentos, que demoravam até 3 horas, passaram a ser realizados em apenas 30 segundos. ‘A liberação de cadastros chegou a durar 48 horas, após a implementação de um sistema de inteligência artificial por reconhecimento de voz, o período diminuiu para menos de 15 minutos’, enfatiza Berti.
Impactos Positivos da IA Humanizada na Cimed e nos Negócios
Para além dos benefícios da economia de tempo, o que já é uma demanda natural, está uma métrica fundamental: o Net Promoter Score (NPS), que avalia o engajamento das pessoas com o propósito do negócio. Na Cimed, o NPS está em 70-100 desde a implementação da IA humanizada. O resultado é considerado excelente. Com um tempo otimizado nos processos internos de atendimento, a realização de um trabalho mais rápido gera satisfação às pessoas envolvidas no processo, e consequentemente impactam positivamente os negócios.
Desafios e Oportunidades da Inteligência Artificial nas Empresas
‘Os consumidores [de tecnologia] são impacientes. Querem respostas precisas e objetivas. As empresas têm um mundo de informações, que muda periodicamente e impõe um desafio para os atendimentos humanizados’, avalia Luiz Lobo, fundador da Fintalk, empresa de tecnologia que desenvolve soluções envolvendo inteligência artificial.
Fonte: © CNN Brasil
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